NZE:WBC

Westpac NZが顧客との対話を支援するため、マイクロソフトのAIツールを導入

ウェストパック銀行（ASX:WBC、NZE:WBC）傘下のウェストパック・ニュージーランドは、顧客との会話を支援し、コンタクトセンターの待ち時間を短縮するために、AIを組み込んだマイクロソフトのプラットフォームを導入したと火曜日に発表した。 ウェストパック・ニュージーランドは、マイクロソフトのDynamics 365コンタクトセンター・アズ・ア・サービス・プラットフォームを導入する「ニュージーランドで最初の大手企業」であると述べている。このプラットフォームは、顧客と会話している担当者に対し、顧客の関連する銀行取引情報などを自動的に提供する。 ウェストパック・ニュージーランドの最高情報責任者（CIO）であるラッセル・ジョーンズ氏は、「8月までにすべてのコンタクトセンターにこの製品を導入する予定であり、設定、納品、テスト、そして完全導入までを1年以内に完了させることになる」と述べた。