TELUSのTELUS DigitalとCrestaが提携し、AIエージェントを導入して人間のエージェントの業務を強化し、顧客体験を向上させる。
TELUS(T.TO、TU)傘下のTELUS Digitalは月曜日、AI機能強化のためCrestaと提携したと発表した。 この提携に基づき、TELUS Digitalは新規および既存の法人顧客に対し、Crestaの顧客体験AIプラットフォームを紹介し、優先導入パートナーとしての役割を担う。Crestaの導入を選択した企業は、プラットフォームの利用契約をCrestaと直接締結し、導入、統合、変更管理、マネージドサービス、その他の専門サービスについてはTELUS Digitalに委託することになる。 「TELUS Digitalは、エンジニアリングの専門知識と大規模なコンタクトセンター運営の経験を活かし、Crestaの顧客体験AIプラットフォームの導入と最適化を支援する。これにより、グローバルブランドは、あらゆる顧客とのやり取りを分析し、AIエージェントを展開し、最前線のチームを強化するAIソリューションを利用できるようになる」と、同社は声明で述べた。 米国上場のTELUS株は、プレマーケット取引で0.9%高の12ドルで推移している。