オーストラリア保険グループがOpenAIと提携し、AI音声エージェントの可能性を探る
インシュランス・オーストラリア・グループ(ASX:IAG)は、OpenAI Presenceを搭載したエージェントベースの音声技術の研究開発においてOpenAIと提携したと、同社が月曜日に発表した声明で明らかにした。この技術は、オーストラリアの保険従業員による顧客サービスの向上を目的としている。 当初は、特に自然災害発生時における保険金請求処理の強化に重点を置き、顧客サポートの改善と業務能力の拡張を図る。 同社によると、この技術は2027年度上半期から導入される予定だという。