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英國天然氣公司因未能保障弱勢客戶的利益，面臨2,670萬美元的賠償金。
英國天然氣公司（British Gas）同意支付2,000萬英鎊（約2,670萬美元）的賠償金。此前，英國天然氣和電力市場監管局（Ofgem）於週五發現，該公司錯誤地為弱勢客戶安裝了預付費電錶。 Ofgem表示，調查發現英國天然氣公司未能達到旨在保護弱勢客戶的供應商標準。 受影響的客戶（2018年至2021年期間）將獲得英國天然氣公司的賠償，此外，該公司還將支付2022年和2023年已支付的款項。 根據與Ofgem達成的另一項協議，英國天然氣公司將免除弱勢能源客戶高達7,000萬英鎊的債務。 該公司也將繼續履行其於2023年設立的2,240萬英鎊預付費電錶客戶援助計畫的剩餘部分。 Ofgem表示，為了改善未來的客戶服務，英國天然氣公司計劃成立一個新的弱勢客戶債務諮詢小組，專注於為弱勢家庭提供債務支持。 在一次規模最大的調查中，英國天然氣和電力市場監管局（Ofgem）審查了英國天然氣公司五年來的政策、數千起客戶案例，以及從公民諮詢處和能源申訴專員處收集的與預付費電錶安裝相關的投訴。 英國天然氣公司於2023年2月暫停強制安裝預付費電錶後，加強了監管流程並增加了新的客戶保護措施。 Ofgem表示，該公司在2018年和2021年的早期審查已經發現了一些不足之處，但英國天然氣公司未能保持長期改進。 執行長賈維斯表示，供應商只有在追討債務時才應強制安裝預付費電錶作為最後的手段。 此外，Ofgem表示，在進行更廣泛的產業審查後，八家能源供應商共提供了7,360萬英鎊的賠償金、債務減免和困難補助。