紐西蘭金融市場管理局敦促保險公司在福利和宣傳活動中考慮消費者風險
紐西蘭金融市場管理局(FMA)週四敦促保險公司採取積極主動、以結果為導向的方式來管理與短期銷售活動和激勵措施相關的風險,並指出潛在的利益衝突可能會損害消費者的公平待遇。 FMA表示,儘管大多數保險公司都已製定流程來識別和管理此類風險,但它們採取的風險緩解措施各不相同。 監管機構概述了多個重點領域,包括在設計激勵措施時需要更多利益相關者的參與、建立清晰的治理和審批流程、加強對激勵措施如何影響消費者結果的監控,以及更多地採用主動審查而非僅僅依賴投訴或反饋。 FMA指出,這些風險包括保險公司可能建議不適合客戶需求的產品或保險額度,或僅僅為了增加顧問獲得佣金的機會而建議更換保單。 「這些福利和促銷活動,或者說軟性佣金,固然有其存在的意義,但保險公司應積極考慮這些風險,以確保其公平行為計劃旨在支持對消費者的公平對待,」金融市場管理局(FMA)存款保險和諮詢主管邁克爾·休斯表示。 「我們希望這些見解能幫助保險公司在設計、提供和管理福利及促銷活動時,充分考慮消費者的利益,」休斯補充道。