ニュージーランド金融市場庁、保険会社に対し、給付金やキャンペーンにおいて消費者リスクを考慮するよう促す

ニュージーランド金融市場庁（FMA）は木曜日、保険会社に対し、短期的な販売キャンペーンやインセンティブに関連するリスクを管理するため、積極的かつ成果重視のアプローチを採用するよう促した。これは、消費者の公正な扱いを危うくする可能性のある利益相反を指摘したためだ。 FMAによると、ほとんどの保険会社はこうしたリスクを特定し管理するためのプロセスを整備しているものの、リスク軽減へのアプローチは各社で異なっている。 規制当局は、インセンティブ設計におけるステークホルダーのより積極的な関与、明確なガバナンスと承認プロセス、インセンティブが消費者の結果に与える影響の監視強化、苦情やフィードバックだけに頼るのではなく、より積極的なレビューの活用など、複数の重点分野を挙げた。 FMAによると、リスクには、保険会社が顧客のニーズに合わない商品や保険金額を推奨したり、アドバイザーが少額の手数料を得る可能性を高めるためだけに保険契約の変更を推奨したりする可能性が含まれる。 「こうした特典やキャンペーン、いわゆるソフトコミッションには一定の役割がありますが、保険会社は、公正な消費者対応を支援する公正行動プログラムを確実に設計するために、これらのリスクを積極的に検討すべきです」と、FMA（金融市場協会）の預金取扱保険・アドバイス担当ディレクター、マイケル・ヒューズ氏は述べています。 「私たちは、こうした知見が、保険会社が特典やキャンペーンの設計、提供、管理において消費者の利益を考慮に入れるための助けとなることを期待しています」とヒューズ氏は付け加えました。