紐西蘭金融市場管理局將確保銀行在產品中優先考慮消費者需求

紐西蘭金融市場管理局（FMA）週二發布的《金融行為報告》顯示，FMA將重點確保銀行和非銀行存款機構在開發新產品或重新設計現有產品時，優先考慮消費者需求，同時兼顧其係統和流程的能力和局限性。 該報告闡述了監管機構2026至2027財年的監管重點，涵蓋特定行業和跨行業主題。 FMA承認，金融機構會對產品和服務進行審查，其中大多數機構既有被動審查也有主動審查。但在某些情況下，沒有負面報告被視為消費者受到公平對待的證明。 FMA也發現，在審查後，金融機構與消費者就產品和服務變更進行的溝通並不一致。 未來12個月，監管機構計劃進一步了解銀行和非銀行存款機構如何確保其提供的交易帳戶服務符合公平行為原則和最低公平行為計劃的要求。 該機構表示，將與銀行和非銀行存款機構接洽，以了解申訴數據的使用情況。監管機構的重點是確保董事會和高階主管定期利用投訴資料中的主題和趨勢，作為改善產品和服務決策的參考依據。