新西兰金融市场管理局敦促保险公司在福利和宣传活动中考虑消费者风险

新西兰金融市场管理局（FMA）周四敦促保险公司采取积极主动、以结果为导向的方式来管理与短期销售活动和激励措施相关的风险，并指出潜在的利益冲突可能会损害消费者的公平待遇。 FMA表示，尽管大多数保险公司都已制定流程来识别和管理此类风险，但它们采取的风险缓解措施各不相同。 监管机构概述了多个重点领域，包括在设计激励措施时需要更多利益相关者的参与、建立清晰的治理和审批流程、加强对激励措施如何影响消费者结果的监控，以及更多地采用主动审查而非仅仅依赖投诉或反馈。 FMA指出，这些风险包括保险公司可能推荐不适合客户需求的产品或保险额度，或者仅仅为了增加顾问获得佣金的机会而推荐更换保单。 “这些福利和促销活动，或者说软性佣金，固然有其存在的意义，但保险公司应积极考虑这些风险，以确保其公平行为计划旨在支持对消费者的公平对待，”金融市场管理局（FMA）存款保险和咨询主管迈克尔·休斯表示。 “我们希望这些见解能够帮助保险公司在设计、提供和管理福利及促销活动时，充分考虑消费者的利益，”休斯补充道。