リボン・コミュニケーションズ(RBBN)は木曜日、セールスフォース(CRM)の新しいエージェント型AIコンタクトセンター「Agentforce Contact Center」向けに音声通信技術を提供すると発表した。 同社によると、この技術はセッションボーダーコントローラー(Session Border Controller)のクラウドネイティブ版とポリシー&ルーティングエンジンを含み、コンタクトセンターを利用するエージェント型AIと人間のエージェントへの音声通話のルーティングとセキュリティ強化を支援する。 リボンとセールスフォースは協力して、複数のAmazon Web Servicesインスタンスにこのソフトウェアをインストールしたという。 リボンの株価は午前中の取引で約6%上昇した。
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