RBCキャピタル・マーケッツは、NICE（NICE）の経営陣との会合後、木曜日に電子メールで送付したレポートの中で、NICEの長期的なAI事業機会は依然として着実に成長しているものの、短期的な見通しは具体的な実行状況に左右されると述べた。戦略的な契約更新のJカーブはまだ展開段階にあり、AI導入が財務諸表に反映されていないためだ。 経営陣は、AIエージェントの普及がコンタクトセンター全体のインタラクション数を増加させ、「座席数減少」という弱気シナリオを覆すと考えている、とRBCは指摘した。同レポートによると、RBCは、パーソナルエージェントによる収益増は現在の財務予測には反映されていないと考えている。 NICEは、今後の契約更新に先立ち、主要顧客との間でAI導入の確約を積極的に取り付けた。競合入札を放棄する代わりに製品割引を提供し、第1四半期から第2四半期にかけてのクラウド導入の減速を牽引した、とRBCは付け加えた。 経営陣は、Cognigy買収完了後の受注率の飛躍的な向上を強調し、主要なAIネイティブベンダーや既存ベンダーとの新たな契約を最近獲得したことを挙げた、とRBCは述べている。 証券会社は、同社が契約上の義務を最小限に抑え、人間による対応とAIによる対応を柔軟に組み合わせた、インタラクションベースの料金体系に移行しており、これにより複数の年間経常収益成長経路が生まれると述べた。 RBCはNICEの投資判断を「アウトパフォーム」に据え置き、目標株価を130ドルから145ドルに引き上げた。
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