ニュージーランドの金融市場庁（FMA）は、銀行が商品開発において消費者のニーズを最優先するよう徹底する方針だ。

ニュージーランド金融市場庁（FMA）は、火曜日に発表した金融行動報告書の中で、銀行および非銀行預金取扱機関が、新商品の開発や既存商品の再設計を行う際に、システムとプロセスの能力と限界を考慮しつつ、消費者のニーズを最優先に考慮するよう徹底していく方針を示した。 同報告書は、2026年から2027会計年度におけるFMAの規制上の優先事項を、特定のセクターとセクター横断的なテーマに分けて提示している。 FMAは、金融機関が商品やサービスをレビューしており、そのほとんどが事後対応型と事前対応型の両方の方法でレビューを行っていることを認めた。しかし、場合によっては、否定的な報告がないことが、消費者が公正に扱われていることの証拠とみなされている。また、レビュー後の商品やサービスの変更に関する消費者への情報伝達が不十分なケースも確認された。 FMAは今後12か月間、銀行および非銀行預金取扱機関が、取引口座サービスの提供において、公正行動原則および最低限の公正行動プログラム要件をどのように遵守しているかについての理解を深めていく計画である。 同規制当局は、銀行および非銀行預金取扱機関と連携し、苦情データがどのように利用されているかを把握すると述べた。規制当局の重点は、取締役会および経営陣が、苦情データに含まれるテーマや傾向を、製品やサービスの改善に関する意思決定に定期的に活用することを確実にすることにある。