加拿大皇家銀行資本市場(RBC Capital Markets)週四發布的一份報告指出,ADT(ADT)的人工智慧驅動措施正轉化為更穩定的客戶流失率和更低的取消率。 RBC分析師表示,ADT Blu系統近期推出後已獲得客戶的初步認可,而人工智慧驅動的舉措透過減少客戶與客服人員的互動次數並提升客戶滿意度,提高了營運效率。 報告顯示,過去12個月,ADT的客戶流失率穩定在13.1%左右,取消率的改善得益於人工智慧帶來的更優質的客戶服務。分析師還表示,ADT計劃在第三季將人工智慧的應用擴展到通話轉錄和分析、雙向簡訊互動以及人工智慧賦能的車隊安全技術。 關於ADT Blu的自助安裝服務,分析師指出,大多數客戶選擇的是價格較高的專業安全套餐,而不是入門級的基本套餐,這一結果好於預期。他們指出,該公司計劃在下半年加大廣告投入並拓展零售合作夥伴關係,預計銷售量將在第三季和第四季大幅成長。 加拿大皇家銀行(RBC)對該股的評級為“與行業持平”,目標價為9美元。
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