Truist Securities週一在一份報告中指出,Salesforce(CRM)擬以36億美元收購客戶服務平台Fin,顯示人工智慧驅動的客戶服務工具的重要性日益凸顯,並可能為其Service Cloud業務帶來新的成長動力。 券商指出,Fin(前身為Intercom)近期年度經常性收入(ARR)突破4億美元,其人工智慧客戶服務產品ARR超過1億美元。 Truist表示,客戶服務自動化仍然是人工智慧代理最明確的應用場景之一,並強調了Fin在市場上的強勁表現,包括佔據了客戶體驗軟體支出約20%的份額。 該公司維持對Salesforce的「買進」評等和280美元的目標價。
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