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TELUS旗下TELUS Digital與Cresta合作,提供人工智慧代理並增強人工代理的功能,以提升客戶體驗。

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加拿大電信(TELUS,T.TO,TU)旗下的TELUS Digital週一宣布與Cresta達成合作,以提升其人工智慧(AI)能力。 根據合作協議,TELUS Digital將向潛在和現有企業客戶介紹Cresta的客戶體驗AI平台,並作為其首選實施合作夥伴。該公司表示,選擇部署Cresta的企業將直接與Cresta簽訂平台合同,並委託TELUS Digital負責實施、整合、變更管理、託管服務或其他專業服務。 該公司在一份聲明中表示:“TELUS Digital擁有工程技術專長和大規模運營呼叫中心的經驗,能夠實施和優化Cresta的客戶體驗AI平台,為全球品牌提供一套AI解決方案,該方案可以分析每一次互動,部署AI代理,並增強一線團隊的能力。” TELUS在美國上市的股票在盤前交易中上漲0.9%,至12美元。

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