Salesforce(CRM)同意以36億美元收購客服代理公司Fin,以增強其基於人工智慧的Agentforce客服平台。 Salesforce表示,預計Fin的打包產品和專有模型將與Agentforce形成互補,並提供快速部署的功能。 Fin的AI客服代理基於其專有的Apex模型,旨在解決客戶透過線上聊天、電子郵件、WhatsApp、簡訊、電話和Slack等管道提出的各種問題。 Salesforce執行長馬克貝尼奧夫(Marc Benioff)週一在一份聲明中表示:“Fin擁有成熟的客服代理技術、對客戶成功的堅定承諾以及一支卓越的AI團隊,這將為Agentforce提供強大的客服代理功能。” Salesforce表示,Agentforce在2027財年第一季的年度經常性營收為12億美元,較去年同期成長了兩倍。 該交易尚需獲得監管部門批准,預計將於Salesforce 2027財年第四季完成。 Salesforce表示,預計該交易不會影響其全年業績預期或資本回報計劃。收購完成後,Salesforce 和 Fin 計劃為客戶提供更多在服務營運中部署 AI 代理程式的方式。預計此交易將把 Fin 的 AI 團隊及其超過 3 萬家企業的客戶群納入 Salesforce 旗下。 Fin 執行長 Eoghan McCabe 表示,此次交易將使 Fin 能夠「以遠超我們自身能力的速度,廣泛部署其技術」。 上個月,Salesforce 公佈了超越華爾街預期的第一財季業績,並上調了全年調整後獲利預期。 Salesforce 股價週一上漲 1%,但今年以來已累積下跌 37%。
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