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RBC表示,Nice正在為企業客戶體驗的未來建立「合適的平台」。

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加拿大皇家銀行資本市場(RBC Capital Markets)週三在電子郵件報告中指出,儘管短期內營收轉換存在不確定性,但Nice (NICE) 正在建立面向未來企業客戶體驗的「正確平台」。 在Nice舉辦年度客戶大會和投資者日之後,RBC的分析師對該公司持「逐步樂觀」的態度,理由是人工智慧應用強勁、Cognigy已完全整合到CXone平台以及合作夥伴生態系統不斷擴展。報告稱,管理層維持了2026財年業績指引和2028財年目標不變。 報告指出,人工智慧的應用持續成長,過去三個季度所有客戶體驗和呼叫中心即服務(CCaaS)交易都包含人工智慧功能。報告顯示,人工智慧客戶的平均用戶收入比非人工智慧客戶高出36%,平均每位客戶收入高出4.5倍。 RBC對Nice的評級為“跑贏大盤”,目標價為130美元。

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