-- 美國銀行證券週五表示，HubSpot (HUBS) 同時調整定價、產品包裝和市場策略，可能面臨「重大」執行風險。 這家客戶關係管理平台提供商在周四晚間公佈第一季業績超出預期後，上調了全年業績預期。 根據 FactSet 發布的財報電話會議記錄顯示，HubSpot 執行長 Yamini Rangan 在周四的財報電話會議上表示：「我們認為（人工智慧）的價值應該以結果來衡量，因此我們最近調整了客服人員的定價策略以與之匹配。客服人員的積分消耗方式已改為基於已解決的工單數量，而已解決代理的定價策略以與之匹配。 Rangan 告訴分析師，該公司現在為所有客服人員提供 28 天的免費試用期，以便客戶在正式購買前「體驗其價值」。 「昨天發布的新聞稿中最令人驚訝的是，HubSpot正在調整其市場推廣模式，以客服代表為先，銷售代表現在需要在銷售對話中重點推廣AI客服，而不是傳統產品，」美國銀行分析師Matt Bullock週五在一份致客戶的報告中表示。 上個月，該公司為AI客服推出了一種新的基於結果的定價模式。 「雖然我們認為這些舉措從長遠來看具有戰略意義，但同時調整定價/包裝和市場推廣重點會帶來巨大的執行風險，」Bullock週五表示。 “我們預計這將抑制投資者情緒，直到能夠證明其具有明顯的市場吸引力，而我們認為這可能需要幾個季度的時間。” 美國銀行將HubSpot股票的評級從“買入”下調至“弱於大盤”，並將目標價從300美元大幅下調至180美元。 「鑑於實現可持續成長加速的道路明顯不明朗，我們認為較低的估值倍數是合理的，」分析師寫道。 該公司股價在周五下午交易時段下跌近20%，年初至今累計跌幅達51%。 美國銀行在一份報告中指出，HubSpot宣布的這些變化降低了對該公司下半年「實質」成長加速的信心。 布洛克寫道：“轉向以代理商為先的銷售模式可能會延長銷售週期，並削弱其核心業務歷來穩定的增長勢頭。與此同時，我們注意到終端市場對代理商廣泛採用的準備程度仍有待驗證，這給近期銷售效率帶來了更多不確定性。”
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