-- 美国银行证券周五表示，HubSpot (HUBS) 同时调整定价、产品包装和市场策略，可能面临“重大”执行风险。 这家客户关系管理平台提供商在周四晚间公布第一季度业绩超出预期后，上调了全年业绩预期。 据 FactSet 发布的财报电话会议记录显示，HubSpot 首席执行官 Yamini Rangan 在周四的财报电话会议上表示：“我们认为（人工智能）的价值应该以结果来衡量，因此我们最近调整了客服人员的定价策略以与之匹配。客服人员的积分消耗方式已改为基于已解决的工单数量，而销售代理的积分消耗方式已改为基于推荐的合格潜在客户数量。” Rangan 告诉分析师，公司现在为所有客服人员提供 28 天的免费试用期，以便客户在正式购买前“体验其价值”。 “昨天发布的新闻稿中最令人惊讶的是，HubSpot正在调整其市场推广模式，以客服代表为先，销售代表现在需要在销售对话中重点推广AI客服，而不是传统产品，”美国银行分析师Matt Bullock周五在一份致客户的报告中表示。 上个月，该公司为AI客服推出了一种新的基于结果的定价模式。 “虽然我们认为这些举措从长远来看具有战略意义，但同时调整定价/包装和市场推广重点会带来巨大的执行风险，”Bullock周五表示。“我们预计这将抑制投资者情绪，直到能够证明其具有明显的市场吸引力，而我们认为这可能需要几个季度的时间。” 美国银行将HubSpot股票的评级从“买入”下调至“弱于大盘”，并将目标价从300美元大幅下调至180美元。“鉴于实现可持续增长加速的道路明显不明朗，我们认为较低的估值倍数是合理的，”该分析师写道。 该公司股价在周五下午交易时段下跌近20%，年初至今累计跌幅达51%。 美国银行在一份报告中指出，HubSpot宣布的这些变化降低了其对该公司下半年“实质性”增长加速的信心。 布洛克写道：“向以代理商为先的销售模式转变可能会延长销售周期，并削弱其核心业务历来稳定的增长势头。与此同时，我们注意到终端市场对代理商广泛采用的准备程度仍有待验证，这给近期销售效率带来了更多不确定性。”
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