Truist Securities周一在一份报告中指出,Salesforce(CRM)拟以36亿美元收购客户服务平台Fin,表明人工智能驱动的客户服务工具的重要性日益凸显,并可能为其Service Cloud业务带来新的增长动力。 该券商指出,Fin(前身为Intercom)近期年度经常性收入(ARR)突破4亿美元,其人工智能客户服务产品ARR超过1亿美元。 Truist表示,客户服务自动化仍然是人工智能代理最明确的应用场景之一,并强调了Fin在市场上的强劲表现,包括占据了客户体验软件支出约20%的份额。 该公司维持对Salesforce的“买入”评级和280美元的目标价。
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