Salesforce(CRM)同意以36亿美元收购客服代理公司Fin,以增强其基于人工智能的Agentforce客服平台。 Salesforce表示,预计Fin的打包产品和专有模型将与Agentforce形成互补,并为其提供可快速部署的功能。Fin的AI客服代理基于其专有的Apex模型,旨在解决客户通过在线聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和Slack等渠道提出的各种问题。 Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)周一在一份声明中表示:“Fin拥有成熟的客服代理技术、对客户成功的坚定承诺以及一支卓越的AI团队,这将为Agentforce提供强大的客服代理功能。” Salesforce表示,Agentforce在2027财年第一季度的年度经常性收入为12亿美元,较上年同期增长了两倍。 该交易尚需获得监管部门批准,预计将于Salesforce 2027财年第四季度完成。Salesforce表示,预计该交易不会影响其全年业绩预期或资本回报计划。收购完成后,Salesforce 和 Fin 计划为客户提供更多在服务运营中部署 AI 代理的方式。预计此次交易将把 Fin 的 AI 团队及其超过 3 万家企业的客户群纳入 Salesforce 旗下。 Fin 首席执行官 Eoghan McCabe 表示,此次交易将使 Fin 能够“以远超我们自身能力的速度,广泛部署其技术”。 上个月,Salesforce 公布了超出华尔街预期的第一财季业绩,并上调了全年调整后盈利预期。 Salesforce 股价周一上涨 1%,但今年以来已累计下跌 37%。
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