汇丰银行(HKG:0005)澳大利亚分行承认在保护客户免受诈骗方面存在严重失职,导致部分受害者损失数万澳元,促使澳大利亚企业监管机构寻求对该银行处以3500万澳元的罚款。 澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)周四表示,将与汇丰银行共同寻求联邦法院批准拟议的罚款。汇丰银行承认存在多项与诈骗相关的损失以及处理客户投诉延误相关的合规性问题。 此前,ASIC于2024年12月启动了民事处罚程序。在程序中,ASIC指控汇丰银行的失职行为普遍且系统性,使客户容易遭受未经授权的交易和冒名诈骗。 汇丰银行承认,在2023年5月至2024年5月期间,其未能对其内部转账系统维持足够的控制,使客户面临更大的未经授权付款风险。 该银行还承认,早在2021年5月,它就已意识到冒充诈骗日益猖獗,诈骗分子冒充汇丰银行代表进行诈骗。 2020年1月至2024年8月期间,汇丰银行收到超过1000起未经授权交易的报告,总金额达3460万澳元。 澳大利亚证券与投资委员会(ASIC)表示,2023年和2024年,未经授权交易的报告数量激增约380%,这主要是由此类诈骗活动推动的。 汇丰银行还承认,由于在案件调查方面存在严重延误,平均需要144天才能完成报告,因此违反了其金融服务牌照义务。 此外,该银行的系统也存在缺陷,无法帮助客户重新获得因诈骗举报而被锁定的账户的访问权限。 “汇丰银行涉嫌的失职行为导致客户更容易遭受诈骗,损失数千万美元,并且需要等待数月才能弄清楚自己的钱究竟发生了什么,”澳大利亚证券与投资委员会(ASIC)主席莎拉·考特表示。 ASIC展开调查后,汇丰银行启动了一项大规模的补救计划,迄今已向受影响的客户支付了约2150万澳元的赔偿金。 该银行还追回了650万澳元,并将资金退还给了客户。 受影响的客户包括:一名新南威尔士州的牙科技师,损失了4.7万澳元;一名兼职建筑助理,损失了5万澳元的毕生积蓄;一对维多利亚州的夫妇,损失了从房屋贷款中转出的4.8万澳元;以及一名维多利亚州的父亲,损失了5万澳元。 澳大利亚证券与投资委员会(ASIC)在2024年提起的诉讼中称,部分客户损失超过9万澳元,汇丰银行平均耗时95天才恢复受影响账户的访问权限,其中一位客户甚至等待了542天。 “个别客户损失了数万澳元,对一些客户而言,这笔钱是他们的毕生积蓄,给他们带来了巨大的压力和不确定性,”法院表示。 拟议的和解方案仍需获得联邦法院的批准。
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