加拿大皇家银行资本市场(RBC Capital Markets)周四发布的一份报告指出,ADT(ADT)的人工智能驱动举措正转化为更稳定的客户流失率和更低的取消率。 RBC分析师表示,ADT Blu系统近期推出后已获得客户的初步认可,而人工智能驱动的举措通过减少客户与客服人员的互动次数并提升客户满意度,提高了运营效率。 报告显示,过去12个月,ADT的客户流失率稳定在13.1%左右,取消率的改善得益于人工智能带来的更优质的客户服务。分析师还表示,ADT计划在第三季度将人工智能的应用扩展到通话转录和分析、双向短信互动以及人工智能赋能的车队安全技术。 关于ADT Blu的自助安装服务,分析师指出,大多数客户选择的是价格更高的专业安全套餐,而不是入门级的基本套餐,这一结果好于预期。他们指出,该公司计划在下半年加大广告投入并拓展零售合作伙伴关系,预计销量将在第三季度和第四季度大幅增长。 加拿大皇家银行(RBC)对该股的评级为“与行业持平”,目标价为9美元。
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