RBCキャピタル・マーケッツは火曜日に電子メールで送付したレポートの中で、Zoom Communications（ZM）の階層型AI戦略は顧客支出の増加と成長の加速につながる可能性があると述べた。 アナリストらは、ZoomのIR責任者であるチャールズ・イーブスレージ氏との投資家向けミーティングを経て、同社が3つの階層でどのようにAIを収益化しているかについてより深く理解できたと述べている。 第1層は、会議の要約や「マイノート」といったコアAI機能を追加料金なしで提供することで、顧客離れを抑制し、Microsoft（MSFT）Teamsとの差別化を図る。第2層は、ZoomMateという水平型AIサービスで、月額約20ドル/ユーザーで利用できる。ZoomMateは、Zoomおよびサードパーティ製アプリケーション全体にわたるAI検索、ワークフロー自動化、コンテンツ作成機能を提供する。第3層は、より高価格帯の、特定のユーザー層に特化したAI製品で構成されているとアナリストらは述べている。 アナリストらは、このフレームワークを高く評価している。なぜなら、顧客離れを抑制する無料AIから、ユーザーあたりの収益を増加させる有料AI、そして企業部門全体の支出を促進する専門的なAI製品へと、明確なアップグレードパスが構築されているからだ。 「収益成長率が依然として中一桁台にとどまっているにもかかわらず、プラットフォームの進化は投資家によって過小評価されていると我々は考えている」と彼らは付け加えた。 RBCはZoom Communicationsの投資判断を「アウトパフォーム」、目標株価を130ドルに据え置いた。
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