RBCキャピタル・マーケッツは木曜日のレポートで、ADT（ADT）の人工知能（AI）を活用した取り組みが、顧客離脱率の安定化と解約率の低下につながっていると指摘した。 RBCのアナリストによると、最近ローンチされたADT Bluシステムは顧客から早くも支持を得ており、AIを活用した取り組みは、顧客とエージェントのやり取りの回数を減らし、顧客満足度を高めることで業務効率を向上させている。 レポートによると、過去12か月間の顧客離脱率は約13.1%で安定しており、AIによる改善が顧客サービスの向上につながり、解約率も改善している。ADTは第3四半期に、通話の文字起こしと分析、双方向SMS、AIを活用した車両安全技術へのAI導入を拡大する予定だとアナリストは述べている。 ADT Bluのセルフインストールサービスに関しては、顧客の大多数がエントリーレベルのベーシックプランではなく、より高額なプロフェッショナルセキュリティパッケージを選択しており、これは予想を上回る結果だとアナリストは指摘している。同社は下半期に広告活動を強化し、小売パートナーシップを拡大する方針であり、第3四半期と第4四半期には販売量が増加すると見込んでいると指摘した。 RBCは同社株に対し「セクター・パフォーム」のレーティングを付与し、目標株価を9ドルとしている。
Price: $7.58, Change: $+0.07, Percent Change: +0.87%