NewtekOne(NEWT)は火曜日、Gliaとの提携により顧客サービスプラットフォームを拡張し、サポートインフラに統合音声機能とAIツールを追加したと発表した。 今回の展開では、Glia Voiceを導入することで、既存のチャット、ビデオ、CoBrowsing機能を含むフレームワークに電話サポートを統合する。 同社によると、拡張されたプラットフォームには、リアルタイムの担当者コーチング、顧客感情分析、定型的な問い合わせを処理し、複雑な問い合わせを社内の専門家へ振り分けるためのエージェント型AI機能が追加される。
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